• Vor dem Kauf

  • Kundendienst & Support

  • Produkteigenschaften & Kompatibilität

  • Bestellvorgang & Zahlung

  • Preise & Angebote

  • Versand & Lieferung

  • Kompatibilität & Anwendungsbereiche

Welche Plattformen unterstützt dieser Controller (PS5/Xbox/PC)?

Für PS5-Serie (Phantom | Ultimate | Rival Pro | Rival) unterstützt PS5 und PC.
Hinweis: Adaptive Trigger sind möglicherweise nicht mit allen PC-Spielen kompatibel.

Für PS4-Serie (New Edge | New Spike | Hyper) unterstützt PS4, PS5 und PC.
Hinweis: PS4-Controller können auf der PS5 nur PS4-Spiele spielen, keine PS5-Spiele.

Für XBOX-Serie (Ultra X | Ultra One | Advance | Blade) unterstützt XBOX und PC.

Gibt es verschiedene Farben oder Anpassungsoptionen?

Ja, HexGaming-Controller sind sowohl als vorkonfigurierte Modelle als auch als individuell gestaltbare Varianten erhältlich – jeweils in vielen Farbkombinationen.

Wie bestelle ich? Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Gehen Sie zur Produktseite, klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“ und dann auf „ZUR KASSE“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und bezahlen Sie. HexGaming akzeptiert: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, und PayPal.

Wie lange dauert der Versand nach der Bestellbestätigung?

Die Montage und der Versand Ihres individuell gestalteten HEX-Controllers dauern ca. 5–7 Tage.

Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen an Feiertagen?

Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen zu Feiertagen wie Ostern, Black Friday und Weihnachten an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder besuchen Sie regelmäßig unsere Website, um keine Angebote zu verpassen!

Muss ich Zollgebühren für meine Bestellung zahlen?

Ob Zollgebühren anfallen, hängt von den Einfuhrbestimmungen Ihres Landes und den Details Ihrer Bestellung ab. Wir empfehlen, sich vor dem Kauf bei Ihrer örtlichen Zollstelle zu erkundigen.

In welche Länder wird geliefert und wie werden die Versandkosten berechnet?

HexGaming liefert derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Mexiko, Deutschland, Japan, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Spanien und in die Niederlande.
Für Mexiko, Deutschland, Japan, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Spanien und die Niederlande sind sowohl DHL Express als auch Standardversand verfügbar.
Für die Vereinigten Staaten und Kanada ist nur der Standardversand verfügbar.
Der Standardversand ist kostenlos. Für DHL Express fällt eine Versandgebühr an (wird beim Checkout angezeigt).

Kann ich den Versand verfolgen?

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Unterstützt der Controller eine drahtlose Verbindung?

Ja. HexGaming-Controller können sowohl kabelgebunden als auch drahtlos verwendet werden.

Ist der Controller für den Wettbewerb geeignet?

Ja. Unsere individuell gestalteten Controller basieren auf offiziellen Original-Controllern und sind ideal für professionelles Gaming geeignet.

  • HEXGAMING-Garantiebedingungen

  • Xcotton-Versicherungsschutzrichtlinie

Welche Probleme deckt die HEXGAMING-Controller-Garantie ab?

Lebenslange Garantie: Tastenfehler, Joystick-Drift und andere Herstellungsfehler.

6-monatige Garantie: Batterieausfälle, Vibrationsprobleme, Hauptplatinenprobleme.

Nicht abgedeckt: Natürlicher Verschleiß, Unfallschäden (z. B. Stürze), übermäßige Nutzung, Stromprobleme oder unbefugte Demontage.

Wer trägt die Versandkosten während der Garantiezeit?

Erste 6 Monate: HexGaming übernimmt den Hin- und Rückversand (stellt vorausbezahlte Versandetiketten bereit).

Nach 6 Monaten: Kunden tragen die Versandkosten.

Mehrfache Reparaturen: Ab der zweiten Reparatur trägt der Kunde die Versandkosten.

Deckt die Garantie Unfallschäden wie das Herunterfallen des Controllers ab?

Nein. Die Garantie deckt keine Unfallschäden ab (z. B. Stürze, Flüssigkeitsschäden). In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an die Xcotton-Versicherung (falls erworben) oder nutzen Sie kostenpflichtige Reparaturdienste.

Wie beantrage ich den Garantieservice?

Senden Sie eine E-Mail an cseu@hexgaming.com mit Ihrer Bestellnummer oder Seriennummer. Wenn Sie sich innerhalb der Garantiezeit befinden, stellt HexGaming ein vorausbezahltes Versandetikett bereit (innerhalb der ersten 6 Monate). Nach Erhalt des Produkts wird es entsprechend repariert oder ersetzt.

Wird die Garantiezeit nach der Reparatur zurückgesetzt?

Ja. Reparierte oder ersetzte Produkte erhalten eine neue 6-monatige Garantie ab dem Datum des Erhalts des reparierten Produkts.

Kann ich meinen Controller reparieren lassen, wenn die Garantie abgelaufen ist und ich keine Xcotton-Versicherung abgeschlossen habe?

Ja. HexGaming bietet kostenpflichtige Reparatur- oder Ersatzdienste an:

  • 12–24 Monate: Ersatzgebühr €55 + Versand €20.
  • Nach 24 Monaten: Ersatzgebühr €95 + Versand €20.

Kontaktieren Sie cseu@hexgaming.com für ein Angebot.

Deckt die Garantie internationalen Versand ab? Kann ich die Garantie in Anspruch nehmen, wenn ich den Controller in einem anderen Land gekauft habe?

Ja, internationale Garantie wird unterstützt. Allerdings:

  • Kunden müssen die internationalen Hin- und Rückversandkosten tragen (nur in den ersten 6 Monaten wird der Versand übernommen).
  • Vorlage des ursprünglichen Kaufnachweises erforderlich (z.B. Bestellnummer oder Seriennummer).

Wie beantrage ich die Garantie, wenn das Produkt keine Seriennummer hat oder die Bestellnummer/Seriennummer verloren gegangen ist?

Kontaktieren Sie den HexGaming-Kundendienst (cseu@hexgaming.com) und geben Sie die Kaufplattform, Zahlungsbelege oder andere überprüfbare Kaufnachweise an. Das Kundendienstteam wird Ihnen entsprechend helfen.

Deckt die Garantie den eigenständigen Austausch von Gehäusen oder Tasten und andere nicht funktionale Probleme ab?

Nein. Jegliche unbefugten Modifikationen (einschließlich des Austauschs von äußeren Teilen) führen zum Erlöschen der Garantie.

Ist die Garantie gültig, wenn der Controller als Geschenk erhalten wurde?

Ja. Geben Sie einfach den ursprünglichen Kaufnachweis an (z.B. Bestellnummer oder Rechnung); Angaben zur Identität des Käufers sind nicht erforderlich.

Sind Zubehörteile (wie Ladekabel, Gehäuse) durch die Garantie abgedeckt?

Abgedeckt: Nur der Controller selbst ist abgedeckt; Zubehörteile (Ladekabel, Gehäuse usw.) sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Separat gekaufte Zubehörteile: Kontaktieren Sie den Kundendienst für kostenpflichtige Käufe.

Was deckt der Xcotton-Produktschutzplan ab?

Fehlfunktionen bei normalem Gebrauch.

Unfallschäden (z. B. Stürze, Wassereintritt).

Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen des Schutzplans zum Zeitpunkt des Kaufs.

Wie kaufe ich den Versandversicherungsschutz?

Aktivieren Sie im Checkout die Option „Shipping Protection“. Die Gebühr wird automatisch zum Gesamtbetrag Ihrer Bestellung hinzugefügt. Die Versicherung muss für jede Bestellung separat abgeschlossen werden.

Wie kann ich einen Anspruch geltend machen, wenn das Produkt während des Versands verloren geht oder beschädigt wird?

Kontaktieren Sie umgehend support@xcottons.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Nachweise an (z. B. Versandnachweis, Fotos der Beschädigung). Xcotton wird die Entschädigung gemäß den Versicherungsbedingungen bearbeiten.

Hat eine Rücksendung Auswirkungen auf die Xcotton-Versicherung?

Ja. Bei Rücksendung oder Umtausch müssen Sie den Kundenservice kontaktieren, um den Versicherungsschutz anzupassen. In einigen Fällen ist ein neuer Abschluss erforderlich.

Was ist der Unterschied zwischen der offiziellen Garantie und der Xcotton-Versicherung?

HexGaming-Garantie: Deckt ausschließlich Herstellungsfehler, keine Unfallschäden.

Xcotton-Versicherung: Deckt zusätzlich Unfallschäden und Transportrisiken, separat käuflich.

Kann ich die Xcotton-Versicherung stornieren?

Innerhalb von 45 Tagen: Volle Rückerstattung ohne Angabe von Gründen (sofern kein Anspruch geltend gemacht wurde).

Nach 60 Tagen: Rückerstattung anteilig für die Restlaufzeit abzüglich Bearbeitungsgebühr (max. €50). Wenden Sie sich für Details an support@xcottons.com.

Wie erhalte ich Reparaturservice nach Ablauf der Xcotton-Versicherung?

Nach Ablauf der Xcotton-Versicherung greift die kostenpflichtige HexGaming-Garantie:

  • 12–24 Monate: Austausch für €55 + €20 Versandkosten.
  • Nach 24 Monaten: Austausch für €95 + €20 Versandkosten.

Wie lange ist die Xcotton-Versicherung gültig? Entspricht sie der Lebensdauer des Produkts?

Die Laufzeit richtet sich nach dem beim Kauf gewählten Zeitraum (in der Regel 1–2 Jahre) und ist beim Checkout anzugeben. Die Versicherung gilt nicht lebenslang und muss innerhalb der Laufzeit genutzt werden.

Deckt die Versicherung gebrauchte oder weiterverkaufte Produkte ab?

Nein. Der Schutz gilt nur für den Erstkäufer und nur, wenn die Versicherung beim ursprünglichen Kauf aktiviert wurde. Bei Weiterverkauf verfällt der Versicherungsschutz.

Kann ich bei mehrfacher Beschädigung während des Versands mehrfach einen Anspruch stellen?

Nein. Die Versandversicherung gilt nur für ein einzelnes Transportrisiko pro Bestellung. Bei mehrfacher Lieferung (z.B. Rücksendung und erneuter Versand) ist ein neuer Versicherungsschutz erforderlich.

Kann ich die Xcotton-Versicherung nach dem Kauf noch hinzufügen?

Nein. Die Versicherung muss während des Checkouts abgeschlossen werden. Nachträglicher Kauf ist nicht möglich.

Deckt die Versicherung Flüssigkeitsschäden am Controller?

Ja. Die Versicherung umfasst Unfallschäden wie Flüssigkeitseintritt oder Sturz, sofern detaillierte Angaben und Nachweise (z. B. Fotos) eingereicht werden.

Welche Unterlagen sind für die Schadenmeldung erforderlich? Wie lange dauert die Bearbeitung?

Erforderliche Unterlagen: Bestellnummer, Fotos der Beschädigung, Nachweis des Versandunternehmens.

Bearbeitungszeit: In der Regel 5–10 Werktage (komplexe Fälle können länger dauern). Expressbearbeitung ist nicht möglich.

Kann die Xcotton-Versicherung nach Ablauf verlängert werden?

Derzeit ist keine Verlängerung möglich. Die Versicherung gilt nur für die beim Kauf gewählte Dauer (z. B. 1 oder 2 Jahre) und muss innerhalb dieser Zeit genutzt werden.

Wird ein vollständiger Austausch gewährt, wenn nur ein Teil des Controllers defekt ist (z. B. Vibration funktioniert nicht)?

HexGaming-Garantie: Nur Reparatur oder Austausch der defekten Komponenten. Ein vollständiger Austausch erfolgt nur, wenn eine Reparatur nicht möglich ist.

Xcotton-Versicherung: Je nach Schadensausmaß kann ein vollständiger Austausch oder eine Entschädigung erfolgen.

Kann ich Garantie und Versicherung gleichzeitig für denselben Schaden nutzen?

Nein. Es muss eine der beiden Optionen gewählt werden:

  • Bei Herstellungsfehlern gilt die HexGaming-Garantie.
  • Bei Unfallschäden gilt die Xcotton-Versicherung (sofern abgeschlossen).

Gilt Garantie oder Versicherung für Produkte, die über Drittplattformen gebraucht gekauft wurden?

HexGaming-Garantie: Nur für Erstkäufer mit gültigem Kaufbeleg. Gebrauchtprodukte sind ausgeschlossen.

Xcotton-Versicherung: Nur beim Erstkauf aktiv, bei Weiterverkauf automatisch ungültig.

Gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl oder Höhe von Erstattungen?

Jeder Versicherungsschutz gilt nur für einen einzelnen Schadensfall.

Der Erstattungsbetrag darf den Kaufpreis des Produkts nicht übersteigen (Kaufnachweis erforderlich).

Was kann ich tun, wenn ich mit dem Ergebnis der Schadensregulierung nicht einverstanden bin?

HexGaming: Streitfälle werden per E-Mail geklärt. Die endgültige Entscheidung trifft das Unternehmen.

Xcotton: Beschwerden richten sich nach den Versicherungsbedingungen und können ggf. einem Schiedsgericht vorgelegt werden (wie in den Bedingungen angegeben).

Kontaktinformationen

HexGaming: cseu@hexgaming.com
Xcotton Support: support@xcottons.com