HEXGAMING LEBENSLANGE GARANTIE
HexGaming-Controller werden mit einer lebenslangen Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert. Diese Garantie deckt bestimmte Arten von Ansprüchen und unten aufgeführte Versandbedingungen ab.

WAS DECKT DIE GARANTIE AB?
Lebenslange Garantieabdeckung von HexGaming:
Tastenfehlfunktion
Joystick-Drift
Andere Herstellungsfehler

6-monatige Garantieabdeckung:
Akku-Fehlfunktion
Vibrationsprobleme
Probleme mit der Hauptplatine des Controllers

WAS IST NICHT ABGEDECKT?
Die Garantie deckt die folgenden Fälle nicht ab:
1. Abnutzung oder Ausfall durch langfristige Nutzung, Verschleiß oder Alterung.
2. Schäden durch vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten wie Missbrauch, Fallenlassen, Werfen oder sonstige unsachgemäße Handhabung.
3. Unangemessene oder übermäßige Nutzung, einschließlich kommerzieller Nutzung.
4. Elektrische Schäden durch Stromstöße, Blitzeinschläge oder andere externe Einwirkungen, einschließlich Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuchtigkeit oder Chemikalien.
5. Änderungen oder Manipulationen am Controller, einschließlich unautorisierter Versuche, den Controller zu öffnen, zu zerlegen, anzupassen, zu modifizieren oder selbst zu reparieren.

VERSANDKOSTENBEDINGUNGEN
HexGaming übernimmt die Versandkosten für Garantieansprüche, die innerhalb von 6 Monaten ab dem Lieferdatum des Controllers geltend gemacht werden. Du erhältst ein vorfrankiertes Versandetikett, sodass keine Rücksendekosten innerhalb dieser Frist anfallen. Nach 6 Monaten trägt der Kunde alle Versandkosten im Zusammenhang mit Garantieansprüchen. Defekte Produkte werden nach unserem Ermessen repariert oder ersetzt. Für alle von HexGaming durchgeführten Reparaturen oder Ersatzlieferungen gilt eine neue Garantiefrist von 6 Monaten ab Erhalt. Wird ein Controller ein zweites Mal oder öfter zur Reparatur eingesendet, trägt der Kunde alle Versandkosten.

WIE LÄUFT DIE REPARATUR BEI NICHT GARANTIEFÄLLEN AB?
Wenn dein HEX-Controller repariert werden muss, aber nicht unter die Garantie fällt, reiche bitte ein Ticket über die Seite „Kontakt“ ein. Wir bieten dir einen Wartungsservice entsprechend der Situation an. Die Kosten für Versand und Reparatur außerhalb der Garantie trägt der Kunde.

KONTAKT
Für Anfragen zur offiziellen HexGaming-Garantie kontaktiere bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: cseu@hexgaming.com

* Die vorherige Garantiepolitik ist nicht mehr gültig. Es gilt die hier dargestellte neue Garantiepolitik für alle Fälle.
* Bei Bestellungen ohne Seriennummer gib bitte die Kaufplattform und Bestellnummer für den Garantieservice an.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern und Ihre Investition zu schützen, arbeiten wir mit dem Schutzplananbieter Xcotton (in Partnerschaft mit AIG) zusammen, um Ihnen Produktschutzdienste anzubieten. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten zum Produktschutzplan:

1. Erklärung des Produktschutzplans
Wir bieten optionalen Schutz für Produkte an, die Sie in unserem Shop kaufen. Dieser Schutz wird über eine Partnerschaft zwischen unserem Shop und einem Drittanbieter bereitgestellt. Sobald Sie den Schutzplan erwerben, ist Ihr Produkt für einen bestimmten Zeitraum über die Herstellergarantie hinaus abgesichert.

2. Deckung des Schutzplans
Funktionsstörungen bei normaler Nutzung
Unfallschäden
Weitere durch den Schutzplan abgedeckte Leistungen

3. Kosten des Schutzplans
Die Kosten des Schutzplans variieren je nach gekauftem Produkt und gewählter Laufzeit. Der Preis wird Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt.

4. Anmeldung und Aktivierung des Schutzplans
Sie können den Plan beim Kauf Ihres Produkts mitbuchen. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zum Schutzplan. Die Deckung beginnt am Versanddatum Ihres Produkts. Die Laufzeit startet mit dem Kaufdatum des Produkts.

5. Schadensfall und Anspruchsprozess
Falls ein Problem auftritt, das vom Schutzplan abgedeckt ist, wenden Sie sich über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail an das Schadenbearbeitungszentrum. Folgen Sie den Anweisungen, und ein Schadenspezialist von Xcotton wird Sie durch den Prozess führen. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Bedarf zusätzlich.

6. Rückgabe und Schutzplan
Wenn Sie sich entscheiden, ein Produkt nach dem Kauf des Schutzplans zurückzugeben oder umzutauschen, informieren Sie uns bitte umgehend. Der Schutzplan kann durch Rückgabe oder Umtausch beeinflusst werden. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder nutzen Sie den Support-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

7. Haftungsausschluss
Die Leistungen des Produktschutzplans werden von einem Drittanbieter erbracht. Wir agieren ausschließlich als Vermittler. Wir übernehmen keine Haftung für Qualität oder Umsetzung des Schutzplans. Bitte lesen Sie die Bedingungen des Schutzplans sorgfältig durch und prüfen Sie die Deckungsdetails. Die Verantwortung für den Schutzplan liegt vollständig bei Xcotton. HexGaming fungiert lediglich als Informationsvermittler und ist nicht für die Abwicklung von Ansprüchen verantwortlich.

8. Kontakt
Für Anfragen zum Schutzplan kontaktieren Sie bitte den Xcotton-Kundendienst:
E-Mail: support@xcottons.com

9. Kündigung des Schutzplans
Sie können den Plan aus beliebigem Grund jederzeit innerhalb von 45 Tagen ab Kaufdatum (siehe Kaufbestätigung) kündigen. Erfolgt die Kündigung innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum und wurde noch kein Anspruch geltend gemacht, erhalten Sie 100 % des Kaufpreises zurück. Bei späterer Kündigung erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung (basierend auf der verstrichenen Laufzeit), abzüglich bereits geleisteter Leistungen und einer Verwaltungsgebühr, die entweder dem Planpreis oder maximal 50 USD entspricht – je nachdem, welcher Betrag geringer ist.

Um ein sichereres und zuverlässigeres Einkaufserlebnis zu gewährleisten, arbeiten wir mit Drittanbietern für Versand- und Versicherungsdienstleistungen zusammen, um Ihnen einen Versandversicherungsschutz anzubieten. Mit dem Erwerb dieser Dienstleistung erhalten Sie zusätzlichen Schutz und können sich im Schadensfall direkt an Xcotton wenden. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erläuterung der Versicherungspolice:

1. Leistungsumfang des Versandversicherungsschutzes
Nach dem Kauf der Versicherung sind Ihre Produkte während des gesamten Versandprozesses vollständig abgesichert. Der Schutz umfasst unter anderem:
Verlust von Produkten: Falls Ihr Produkt während des Versands verloren geht, können Sie gemäß den Versicherungsbedingungen eine Schadensmeldung einreichen.
Beschädigte Produkte: Sollte Ihr Produkt beim Versand beschädigt werden, erfolgt eine Entschädigung durch die Versicherung.
Unvorhergesehene Umstände: Schäden oder Verluste durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsunfälle) sind ebenfalls abgedeckt und werden gemäß den spezifischen Versicherungsbedingungen bearbeitet.

2. Erwerb der Versandversicherung
Im Checkout-Prozess können Sie den Versandversicherungsschutz optional hinzufügen. Wird dieser Service ausgewählt, wird die entsprechende Servicegebühr automatisch zum Gesamtbetrag Ihrer Bestellung hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass sich der Schutz ausschließlich auf die Produkte in der jeweiligen Bestellung bezieht.

3. Service und Schadensabwicklung
Nach dem Kauf des Versandversicherungsschutzes erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details, einschließlich Ihrer Service-Nummer und der Kontaktdaten von Xcotton, sowie eine Anleitung zur Schadensmeldung.
Schadensfallbearbeitung:
Wenn Ihre Ware während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie bitte umgehend Xcotton. Reichen Sie Ihre Schadensmeldung unter Angabe Ihrer Service-Nummer und der erforderlichen Informationen ein. Erforderliche Nachweise: Je nach Fall müssen Sie relevante Unterlagen wie Nachweise des Versanddienstleisters oder Fotos beschädigter Artikel vorlegen. Die vollständigen Anforderungen entnehmen Sie bitte dem Leitfaden von Xcotton.

4. Haftungserklärung
Sobald Sie die Versandversicherung erworben haben, übernimmt Xcotton alle Risiken in Bezug auf Verlust oder Beschädigung der Produkte während des Versands. Wir unterstützen Sie mit allen nötigen Informationen, jedoch erfolgt die komplette Schadensbearbeitung ausschließlich über Xcotton.

5. Versicherungsbedingungen & Haftungsausschlüsse
Die Versicherungsbedingungen von Xcotton gelten für alle Kunden, die die Versandversicherung abschließen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, um Details zu Abdeckung, Ablauf der Schadensmeldung und anderen wichtigen Punkten zu verstehen. Haftungsausschlüsse: In bestimmten Fällen – z. B. bei fehlerhaften Lieferdaten oder mutwilliger Beschädigung – kann eine Entschädigung durch Xcotton ausgeschlossen sein. Die genauen Ausschlussklauseln finden Sie in den Versicherungsbedingungen von Xcotton.

6. Stornierung
Vor Versand: Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um den Versandversicherungsschutz zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Nach Versand: Eine Stornierung der Versandversicherung ist nach dem Versand nicht mehr möglich.

7. Wichtige Hinweise
Korrekte Versandinformationen: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und andere Angaben korrekt sind, um Probleme bei der Zustellung und Schadensbearbeitung zu vermeiden. Produkte sofort prüfen: Überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Schäden vorliegen, kontaktieren Sie umgehend support@xcottons.com, um den Anspruchsprozess zu starten.